FRITZ! stellt seinen Kunden-Service neu auf. Zwar bleibt der Support grund­sätz­lich kostenlos. Nutzer von FRITZ!Boxen und anderen Komponenten für die Heim­vernet­zung haben aber die Möglichkeit, sich eine bevorzugte Bedienung mit einem von drei kosten­pflich­tigen Paketen zu erkaufen. Die Angebote starten mit einem Monatspreis von 5,99 Euro, können aber auch monatlich 29,99 Euro kosten - je nachdem, für welche Inklu­sivleis­tungen sich der Interessent entscheidet.

• Service Plus Basic kostet 5,99 Euro im Monat und bietet nach Angaben von FRITZ! einen prio­risierten Support per Telefon und E-Mail.
• Service Plus Profes­sional schlägt mit monatlichen Kosten von 17,99 Euro zu Buche. Enthalten sind die Inklu­sivleis­tungen des Basic-Pakets. Dazu kommen bis zu drei Remote-Analysen (Fernwartung) und eine indi­vidu­elle Bedarfs­analyse inklusive Beratung und Einrich­tungs­empfeh­lung. Mit für den Support steht eine Terminwahl zur Verfügung und bei Bedarf steht ein Express-Austausch für defekte Hardware zur Verfügung.
• Monatlich 29,99 Euro kostet das Paket Service Plus Profes­sional Plus. Gegenüber Service Plus verdoppeln sich die maximalen Remote-Analysen und Projekte mit einem System-Experten. Zusätzlich wird nach der Einrichtung neuer Komponenten überprüft, ob das Netz wie erwartet funk­tioniert. Ferner kann bei Bedarf zweimal ein Express-Austausch in Anspruch genommen werden.

Die Service-Plus-Optionen von FRITZ! haben eine einmonatige Mindest­lauf­zeit und können danach monatlich gekündigt werden. Die Bezahlung ist über PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, Vorkasse und Rechnung möglich.

FRITZ! erklärte zum neuen Angebot auf seiner Webseite: "Unsere Service-Plus-Pakete sind ideal für Selbst­stän­dige, Frei­berufler, Privat­anwender mit erhöhten Anfor­derungen und alle, die auf eine stabile Internet- und Netz­werk­umge­bung angewiesen sind. Von der prio­risierten Bearbeitung bei Support­anfragen bis hin zur indi­vidu­ellen Beratung durch unsere System­experten wollen wir dich schnellst­möglich unter­stützen." Zudem stellt das Unternehmen klar, dass es großen Wert auf guten Support legt. Die kostenlose Unter­stüt­zung sei weiterhin für alle Kunden verfügbar.

Quelle: teltarif