SONDERRUFNUMMERN

An 0180-Nummern kam lange Zeit fast niemand vorbei. Sei es die Bestel­lung beim Versand­haus, der Anruf bei der Tele­fonge­sell­schaft oder das Mitma­chen beim Radio­sender-Gewinn­spiel: Viele große Unter­nehmen setzen auf 0180-Nummern. Der Vorteil für sie: Sie können die Anrufe intel­ligent routen. So kann eine Bestell­hotline tags­über alle Anrufe ins Call-Center nach Hamburg schi­cken, während die Nacht­schicht in München arbeitet und ein weiteres Call-Center in Berlin als Über­kapa­zität bereit­steht.

Dieses intel­ligente Routing ist auch mit anderen Nummern, wie etwa der kosten­freien 0800-Nummer möglich, jedoch müssen die Unter­nehmen die Anrufe zahlen. Auch mit Fest­netz­nummern ist ein solches Routing möglich. Dennoch "verste­cken" sich viele Unter­nehmen gerne hinter den 0180er-Nummern.

Seit September 2012 müssen vorge­lagerte Warte­schleifen bei Anrufen komplett kostenlos sein. Erst wenn sich ein Mitar­beiter meldet oder ein Sprach­computer das Tele­fonat annimmt, darf die Berech­nung beginnen. Auch für Warte­schleifen während einer Verbin­dung dürfen keine Kosten mehr entstehen. Dafür wurden eigens neue Nummern einge­führt, die die Vorwahlen 01806 und 01807 haben.



Kaum ein Fern­sehabend vergeht, ohne dass man als Zuschauer - beispiels­weise bei Privat­sen­dern - nicht mindes­tens einmal auf ein Tele­fonge­winn­spiel hinge­wiesen wird. Mit diesen Gewinn­spielen, die über kosten­pflich­tige Rufnum­mern reali­siert werden, finan­zieren die Fern­sehsender nicht nur die Preise, sondern auch das Programm.

Viele Fern­sehsender setzen dabei auf 0137-Nummern. Der Vorteil der 0137-Nummern aus ihrer Sicht: Auch Anruf­versuche werden dem Anrufer berechnet und der Sender bekommt Geld. Beson­ders beliebt war dieses Verfahren mit den 0137-Nummern bei den soge­nannten Quiz-Sendern wie etwa 9Live. Häufig bekamen die Anrufer die Ansage "Leider hatten Sie dieses Mal kein Glück!". Der Anrufer war in diesem Fall nicht einmal in die Münchener Sende­zentrale gelandet, sondern wurde bereits in der Vermitt­lungs­zentrale des Nummer­nan­bieters abge­wiesen. Dennoch musste der Anruf­versuch gezahlt werden. In den meisten Fällen handelte es sich dabei um 50 Cent pro Anruf.