FAQ RECHNUNG UND BEZAHLUNG
| Wie ist meine erste Vodafone-Festnetzrechnung aufgebaut? | In diesem Video finden Sie den Aufbau der Vodafone-Festnetzrechnung. |
| Wie sieht meine Rechnung von Vodafone Kabel Deutschland aus? | Du bezahlst Deinen Basispreis pro Monat im Voraus. Und das, was Du in Deinem Rechnungszeitraum verbrauchst dann nachträglich. Anteilige Monatsentgelte: Du hast Deinen Vertrag nicht am ersten Tag eines Monats abgeschlossen? Dann bezahlst Du für diesen ersten Monat nur den anteiligen, taggenauen Monatspreis. Übertrag aus vorausgegangener Rechnung: Das ist ein Betrag, den Du bis dahin entweder zu viel oder zu wenig bezahlt hast. Er wird also von Deiner aktuellen Rechnung abgezogen oder dazu berechnet. Gut zu wissen: Detaillierte Infos findest Du auch in unseren Musterrechnungen. |
| Wie erhalte ich meine monatliche Rechnung? | Die Rechnungen für Mobilfunk, DSL bzw Kabel erhalten Sie immer erstmal online und über die App des jeweiligen Anbieters! Bei einigen Anbietern ist auch der Postversand möglich, dies ist aber zum Teil mit monatlichen Kosten verbunden! |
| Kann ich meine Rechnung auch im Shop einzahlen? | Bei Vodafone ist die Zahlung im Shop möglich, dies gilt auch für Hardware- und DSL-Rechnungen! Bei 1&1 ist eine Zahlung im Shop nicht möglich! |
| Welche Besonderheiten gibt es bei der ersten Rechnung nach Vertragsabschluss bzw. nach einer Vertragsverlängerung? | Auf der ersten Rechnung nach Vertragsabschluss bzw. Vertragsverlängerung wird immer die Grundgebühr für den aktuellen Monat, die Grundgebühr für den Folgemonat, ein eventueller Anschlusspreis und ein eventueller Einmalpreis für das Smartphone abgebucht. Bei einer Vertragsverlängerung wird die Grundgebühr für den aktuellen Monat, für den Folgemonat abgebucht und mit dem alten Tarif zum Teil verrechnet. Daher ist die erste Rechnung nach Vertragsabschluss bzw. Vertragsverlängerung unter Umständen höher als sonst. |
| Ab welchem offenen Betrag darf der Anschluss gesperrt werden? | Seit dem 01. Dezember 2021 darf ein Mobilfunk- bzw. DSL-Anschluss erst ab einem offenen Betrag von 100 Euro gesperrt werden. |
| Was passiert, wenn eine Abbuchung nicht erfolgreich war? | Sollte bei Vodafone eine Abbuchung scheitern, stellt Vodafone erstmal auf die Zahlart "Überweisung" um, und drosselt das Internet. |
| Lässt sich der Abrechnungszeitraum ändern? | Bei Vodafone lässt sich der Abrechnungszeitraum kostenfrei ändern. DIes betrifft jedoch nur den Bereich Mobilfunk, bei DSL/Kabel ist das leider nicht möglich. Bei Otelo ist ebenfalls keine Änderung des Abrechnungszeitraums möglich. |
| Wann habe ich bei einer Störung Anspruch auf eine Gutschrift? |
Gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Kunde eine Minderung des anteiligen Basispreises verlangen, wenn die Störung länger als 24 Std. anhält und von Vodafone bzw. dem jeweiligen Anbieter zu vertreten ist! Diese Regelung gilt grundsätzlich auch für alle anderen Anbieter! Diese Regelung gilt vorrangig für DSL/Kabel. Im Mobilfunk ist dies schwieriger, da ein Mobilfunktarif nicht ortsgebunden ist. |
| Kann ich meine Vodafone-Mobilfunkrechnung in Raten bezahlen? |
Bei Vodafone ist die Zahlung von Mobilfunkrechnung auf Raten möglich. Voraussetzung ist jedoch unter anderem, dass der Betrag über 100 Euro liegen muss. Weiterhin hat eine Ratenzahlung eine Laufzeit von maximal 6 Monaten und es fällt je Ratenzahlung eine Bearbeitungsgebühr von 15 Euro an. |
FAQ TARIFWECHSEL
| Wie kann ich meinen Mobilfunk-Vertragstarif wechseln? | Ein Wechsel in einen Tarif mit höherer Grundgebühr ist jederzeit und kostenlos machbar. Ein Wechsel in einen Tarif mit niedrigerer Grundgebühr ist bei Vodafone frühestens ab dem 22. Vertragsmonat möglich! Ein Tarifwechsel erfolgt meist auch immer erst zum nächsten bzw. übernächsten Abrechnungszeitraum. Ein Tarifwechsel in einen Tarif mit niedriger Grundgebühr ist meistens mit einmaligen Kosten und eventuell einer Verlängerung der Laufzeit verbunden. Bei Otelo ist ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif nicht möglich. |
| Wann und wie kann ich meinen Mobilfunktarif wechseln und welche Kosten fallen hierfür an? |
Ein Tarifwechsel bei Vodafone in einen Tarif mit höherer Grundgebühr ist jederzeit zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich. Ein Tarifwechsel in einen Tarif mit niedrigerer Grundgebühr ist frühestens nach 12 Monaten möglich, kostet einmalig 99,90 Euro und es beginnt eine neue Laufzeit von 24 Monaten. Bei Otelo ist ein Wechsel in einen Tarif mit höherer Grundgebühr immer zum Abrechnungszeitraum möglich, ein Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung machbar. Wichtig, bei einem Tarifwechsel bei Otelo wird die SIM-Karte abgeschaltet, der Tarif umgestellt und die SIM-Karte wieder im Netz eingebucht. Daher kann es hier sein, dass der Kunde sein Handy für eine gewisse Zeit (meist 1-2 Std, in Ausnahmefällen 24 Std.) nicht nutzen kann. |
| Wie und wann kann ich meinen DSL-Tarif wechseln? | Alle Details zum Wechsel bei DSL gibt es hier im InfoDokument! |
FAQ VERTRAG UND VERTRAGSVERLÄNGERUNG
| Welche Adresse muss ich beim Vertragsabschluss im Bereich Mobilfunk angeben? | Bei einem Mobilfunkvertrag muss zwingend die Adresse im Personalausweis angegeben werden, da der Paketdienst hier die Identität prüft! Bei einigen Anbietern ist eine abweichende Lieferadresse möglich! Wichtig, ein vorläufiger Personalausweis ist nicht ausreichend! |
| Welche Laufzeit hat ein Mobilfunk- bzw. DSL-Vertrag? | Ein Vertrag hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. |
| Kann ich einen Mobilfunk- bzw. DSL-Vertrag auf eine andere Person umschreiben? | Grundsätzlich lässt sich ein Mobilfunk- bzw. DSL-Vertrag auf eine andere Person umschreiben. Wichtig, eine Umschreibung dauert ca. 2 Wochen und auch hier findet eine SCHUFA-Prüfung statt. Weiterhin wird für die Umschreibung meist eine einmalige Gebühr erhoben. Formulare für die Umschreibung sind bei mir erhältlich. |
| Wann kann ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern? | Bei Vodafone ist eine Vertragsverlängerung zum Teil 3-4 Monate vor dem Vertragsende möglich, allerdings nur mit subventioniertem Smartphone. Möchtest Du Deinen Vertrag ohne Handy verlängern, ist dies erst nach Ablauf der 24 Monate möglich. Bei Vodafone wird das gewählte Handy meistens per GLS oder DHL versendet. Bei Otelo ist eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy zum Teil bereits 6 Monate vor Vertragsende möglich! |
| Ab wann kann ich bei Vodafone aus einem SIM-Only-Vertrag (ohne Handy) in einen Tarif mit subventioniertem Handy wechseln? | Ein Wechsel in einen Tarif mit subventioniertem Handy ist in diesem Fall drei Monate nach Vertragsabschluss möglich! |
| Ich habe meinen Vertrag ohne Handy verlängert, möchte nun aber doch ein neues Handy! Ist das möglich? | Bei Otelo ist es nicht möglich, bei einer VVL ohne Handy später ein neues Handy zu erhalten. Bei Vodafone muss ein SIM-Only-Vertrag drei Monate laufen, danach ist der Erwerb eines subventionierten Handys möglich. |
| Kann ich meinen Mobilfunkvertrag pausieren? | Ja, dies ist jedoch ausschliesslich bei Vodafone möglich und an einige Voraussetzungen geknüpft.
Für eine Pausierung sind einige Voraussetzungen nötig: Die Pause kostet einmalig 29,95 €.
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