FAQ PREPAID

Warum muss ich mich für Callya identifizieren?

Am 1. Juli 2017 wurde das Telekommunikationsgesetz geändert, um der derzeitigen Terrorgefahr entgegenzuwirken. Deswegen prüfen wir die Identität jedes Prepaid-Kunden.
Mit unserem Online-Ident per Video-Anruf kannst Du Dich bequem und schnell von zuhause identifizieren. Das geht täglich von 7 bis 23 Uhr. Alternativ kannst Du bequem und rund um die Uhr den Online-Ident per eID mit aktivierter Online-Ausweisfunktion und NFC-fähigem Smartphone nutzen. Oder Du identifizierst Dich persönlich in einer Postfiliale in Deiner Nähe.

Erst nach erfolgreicher Identifizierung schalten wir Deine Karte in der Regel innerhalb weniger Minuten frei. In Ausnahmefällen dauert es bis zu 24 Stunden. Die aktivierte SIM-Karte bekommst Du spätestens nach 5 Werktagen.

Wird der Tarifpreis vom Guthaben abgezogen? Der Preis des Tarifs wird alle 28 Tage vom Guthaben abgezogen. Sollte kein ausreichendes Guthaben zur Verfügung stehen, stehen die Inklusiv-Leistungen nicht zur Verfügung, Sobald ausreichendes Guthaben vorhanden ist, wird der Grundpreis abgezogen.
Was ist die Komfort-Aufladung, und wie funktioniert sie?

Deine CallYa-Karte lädt sich automatisch auf. Du entscheidest, mit welchem Betrag. Aufgeladen wird, wenn Dein Guthaben unter 5 Euro fällt. Oder wenn es nicht mehr für den Basispreis Deines Tarifs oder Deiner Tarifoptionen ausreicht. Du zahlst per Lastschriftverfahren vom angegebenen Bankkonto. Zur Anmeldung ist die Verifizierung Deines Bankkontos erforderlich. Dafür lädst Du Deine CallYa-Karte mit dem von Dir gewählten Aufladebetrag per Sofortüberweisung auf. Den Link direkt zur Komfort-Aufladung gibts hier

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Was ist der CallNow-Transfer?

Übertrag kostenlos Guthaben von Handy zu Handy
Entweder forderst Du welches bei Freunden oder Familie an. Oder Du überträgst selbst Guthaben auf ein CallYa-Konto Deiner Wahl. Wähl zwischen 5, 10 und 20 Euro.
Ganz einfach in der neuen MeinVodafone-App über Guthaben-Transfer. Oder beim CallYa KontoServer 22 9 22.

Wie lade ich mein Handy per Paypal, Kreditkarte etc auf? Hier der direkte Link: https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/payment/uebersicht
Was ist ein SIM-Lock und wie entsperre ich diesen? Der SIM-Lock kann in den ersten 2 Jahren gegen eine einmalige Gebühr aufgehoben werden, nach 2 Jahren ist dies kostenlos.
Wie kann ich meine im Handel erworbene SIM-Karte registrieren? Kann ich meine Prepaid-Karte auf einen anderen Namen umschreiben? 

Eine Umschreibung einer Prepaidkarte ist grundsätzlich möglich. Für die Umschreibung ist jedoch ein Mindestalter von 16, bei einigen Anbietern auch 18, vorgesehen! Dies können sich hier gleich online unter www.vodafone.de/callya-registrierung! Wichtig, seit Juli 2017 ist eine Legitimation auch bei Prepaidkarten vorgeschrieben. Nach der Registrierung dauert es im Durchschnitt 24-48 Stunden, bis die SIM-Karte freigeschaltet bzw. umgeschrieben ist.

Wie kann ich meinen Prepaid-Tarif wechseln? Im Bereich Prepaid ist bei Vodafone ein Wechsel in einen anderen Prepaid-Tarif immer möglich! Der Tarifwechsel kann online, über die App oder die Kundenbetreuung erfolgen.
Was ist die „GigaKombi Callya“?

Mit diesen Tarifen bekommst Du Deine GigaKombi CallYa:

  • Prepaid: CallYa Allnet Flat S, CallYa Allnet Flat M und CallYa Digital
  • DSL/Kabel: fast alle Vodafone Internet & Festnetz-Tarife ab 29,99 Euro regulärer Basispreis
  • Kabel-TV-Produkte in Nordrhein-Westfalen, Baden-Württemberg und Hessen: z.B. Verträge für Privatkund:innen wie Vodafone TV Connect, Digital TV, Digitaler Kabel-Anschluss. Aber auch Premium-TV-Pakete wie Vodafone Premium, Horizon TV, HD Recorder TV Pakete und Allstars-Tarife
  • Kabel-TV-Produkte in allen anderen Bundesländern: z.B. Verträge für Privatkund:innen wie TV Connect, Kabel-Anschluss Basis HD, Digitaler Kabel-Anschluss, Komfort-Anschluss. Das gilt auch für TV-Pakete wie GigaTV, Vodafone TV Cable, Komfort HD, Kabel Digital HD Premium, Vielfalt HD, Kabel Digital Home (HD)
  • TV-Produkte mit DSL: Vodafone GigaTV Net

Wichtig: Gib bitte immer denselben Namen und dieselben Adressdaten an. Bei all Deinen Verträgen und Deiner CallYa-Karte. Nur dann bekommst Du den GigaKombi CallYa-Vorteil.


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