FAQ-Bereich für Umzug und Techniker:

Techniker und Schaltung:

Wann kommt der Techniker? Der Technikertermin wird dem Kunden per E-Mail oder schriftlich mitgeteilt! 
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Wird mich der Techniker vorher anrufen? In Einzelfällen (!) kann es sein, dass der Techniker bei Ihnen telefonisch meldet, meistens ist dies jedoch nicht der Fall!

Warum ist überhaupt ein Techniker bei DSL notwendig? 
Der Telekom-Techniker verbindet Deinen Hausanschluss mit unserem Netz. Dazu braucht er Zugang zu Deinem Hauptverteiler, dem APL und zur Telefondose.

Wer muss beim Techniker-Termin vor Ort sein?
Beim Technikertermin musst Du, oder alternativ eine andere volljährige Person anwesend sein.

Was passiert, wenn ich den Techniker-Termin versäume? Sollten Sie den Technikertermin versäumen, wenden Sie sich bitte sofort an mich bzw. Ihren Anbieter. Weiter lesen...


Umzug:

Ist ein Umzug ein Kündigungsgrund? EIn Umzug ist grundsätzlich erstmal kein Kündigungsgrund! Weiter lesen... 

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Wie lange im Voraus sollte ich einen DSL-Umzug beauftragen? Um einen möglichst reibungslosen Umzug zu gewährleisten, sollte ein Umzug dem Anbieter 4-6 Wochen vorher mitgeteilt werden.

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Was kostet der Umzug eines DSL-Anschlusses? Dies ist inzwischen unterschiedlich! Die Gebühren für einen Umzug betragen je nach Anbieter zwischen einmalig 39,99 Euro und 69,99 Euro. Zum Teil hängt dies auch davon ab, ob der Kunde mit dem Umzug eine neu beginnende Vertragslaufzeit akzeptiert, oder eben nicht.

... Techniker-Termin: Der Techniker kommt an einem Wochentag (Mo-Fr) meist zwischen 8 und 17 Uhr (teilweise gibt es auch die Zeitfenster 7-13 und 12-17 Uhr o. ä.) und benötigt ungehinderten Zugang zur Telefondose und zum Hausverteiler. Den Hausverteiler finden Sie entweder auf der Strasse (dann müssen Sie sich nicht darum kümmern), oder aber im Keller oder der Tiefgarage. Die Anwesenheit des Kunden ist erforderlich. 

Sollte der Techniker nicht gekommen sein, kann es sich dennoch lohnen, mal zu testen, ob das Internet geht. In einzelnen Fällen kann es nämlich sein, dass der Techniker vor Ort feststellt, dass er doch nicht in die Wohnung muss.

Bei einem Anschluss über Vodafone Kabel Deutschland kann sich der Router meistens selbst installieren (SelfInstall). Sollte dies nicht gelingen, erfolgt auch hier ein Techniker-Termin.

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.... Terminversäumnis: Dieser wird dann einen erneuten Techniker-Termin mit Ihnen vereinbaren, dieser kann jedoch schon mal erst in 10 Werktagen sein. Bitte beachten Sie auch, dass ein weiterer Techniker-Termin unter Umständen mit Kosten verbunden sein kann.

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.... Kündigung bei Umzug: Dies hat das höchste deutsche Gericht (BGH) klar entschieden. Bei einem Umzug hat der Kunde meist die Wahl zwischen zwei Varianten, - entweder er entscheidet sich mit dem Umzug für eine neue Laufzeit von 24 Monaten, oder er bezahlt den einmaligen Anschlusspreis und die alte Laufzeit bleibt erhalten. Ein Sonderkündigungsrecht besteht nur und ausschliesslich, wenn der Anbieter an der neuen Adresse nicht dieselbe Leitung bieten kann. In diesem Fall git es ein Sonderkündigungsrecht von 3 Monaten zum Ende des Kalendermonats. Wichtig, die 3-Monats-Frist beginnt nach gültiger Rechtssprechung erst mit dem tatsächlichen Umzug!

Dies bedeutet, dass DSL auch 3 Monate noch gezahlt werden muss, obwohl die vertragliche Leistung nicht mehr in Anspruch genommen werden kann. Dies soll laut Rechtssprechnung dem Interessenausgleich zwischen Anbieter und Verbraucher dienen.

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